承诺2小时内解决客诉 沪上直播电商抢抓“3·8大促” 当前观点

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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 张均斌）2月27日，在“3·8大促”前夕，直播电商行业企业美腕（上海）网络科技有限公司发布旗下“李佳琦直播间”“所有女生直播间”“所有女生的衣橱”等直播矩阵的“3·8大促”最新安排和服务保障工作。

消费对经济发展具有基础性作用，开年后，随着国内消费逐渐回暖，抢抓春季大促节点成为商家的首要选择。

今年“3·8大促”，美腕将于3月1日正式开启大促直播，旗下直播间将根据不同品类设置八场主题直播，以满足消费者多样的购物需求。其中，3月1日至3月7日，开设美妆节、母婴节、零食节、生活节、潮电节、家装节、时尚节等7个不同品类专场，3月8日当天为全品类，以满足消费者的各类购物需求。“很多受众原来会把关注重点放在美妆品类上，这个优势我们会延续，但同时在其他的品类上美腕也会根据消费者的期待进行拓展，八场直播都值得期待。”美腕副总经理徐戌雄介绍道。

李佳琦直播间。主办方供图

目前，“李佳琦直播间”售卖商品涵盖美妆、时尚、生活、食品、家电、3C等品类，合作品牌数近4000个，在“3·8大促”期间，美腕将启用“服务大本营表单”协同机制，旗下三个直播间的客服人员从平日的70人扩充到100人左右，第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题，确保2小时内解决客诉。

关键词： 中国青年报 客服人员